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美洽的产品哲学:让互联网沟通更具人情味

本文从美洽的品牌建设、产品设计、客户服务、输出理念四个方面来讲述美洽的产品哲学,深层了解美洽产品对于互联网沟通的贡献。

Vivian
Vivian

对用户来说,选择产品时,更倾向于自己熟知的、常用的;或者是以随大流的方式进行选择,这是专属于客户的产品哲学。

同样,对于一家企业来讲,不断深度了解产品的发展趋势与用户心理,才能推动企业的产品建设。

本文从美洽的品牌建设、产品设计、客户服务、输出理念四个方面来讲述美洽的产品哲学,深层了解美洽产品对于互联网沟通的贡献。

1. 品牌建设

品牌—Brand,可以理解为对一家公司的知名度、信任度、文化价值、客户服务等一系列的综合认知和整体评价,从功利方面来讲,一个成功的品牌形象是一家企业成熟的增长动力。

同样,我们相信每个 “ 品牌 ” 都会带来一种附加值,那就是——知名度:比如,市场环境中众多的客服系统,客户在选择时,一定是经过多方调研,不断测评后才会作出适合自己企业的恰当选择,其中,品牌效应也发挥了一定的作用。

我们不能否认 “ 品牌 ” 对一家企业的增值效应:

① 正是凭借着 “ 百度一下,你就知道 ” 逐步建立的品牌效应,百度才能击败众多对手,成为搜索引擎赛道当之无愧的 NO.1 ;

② 凭借着 “ 个人 IP 的积累沉淀,陈安妮创立了估价百亿的漫画品牌——快看漫画 ”,这也是基于她当时在微博渠道的品牌积累,并顺利的将其带入了企业形象中。

每个成功的企业也是如此:美洽也不例外。

不断出圈的Saas产品,吸引了众多商家的视线,作为一种更好的商业模式,这一波浪潮美洽并没有错过!

2014 年起,我们不断更迭自己,逐步成长为云客服服务商的佼佼者,现在,我们有能力被众多消费者所选择,最根本的原因就是美洽长期以来的品牌建设,我们不断的用自己的品牌个性去打破同质化的市场,提升品牌的深层竞争力,验证美洽商业品牌的可行性。

优秀的团队、完善的机制、共同的追求,成就了现在的美洽:一直致力于帮助企业精准获客,建立并提升与客户的关系,获得增长新动力。

建设美洽品牌的目的,是想要在众多的云客服服务商中,让消费者能够在众多同类选项中快速直接的选择美洽,降低美洽产品宣传成本,促成消费者的购买行为,而这样的建设目的从未改变,只会愈加严苛。

2. 产品设计

绿色环保低碳的理念促使了一些了能源产业的发展,时代发展的高要求促使了在线客服系统的出现。

技术的成熟敦促企业越来越倾向于使用网络在线咨询来解决线上营销的问题,不论是哪个行业,改变传统的产品体验,发展新型的咨询系统是时代的选择;美洽正是基于传统客服的缺点和现代企业的要求而设计出产品,能够有效地体现出它的优势。

  • 智能化的客服系统,将被动营销转变为主动营销
  • 精准科学的数据统计,实时监测服务质量,提升服务品质
  • 人机协作的智能化系统,顺应企业发展需求
  • 多渠道的沟通方式,增强企业服务质量

一个产品的出现并不是偶然,它是经过多次反复的实验,不断地更进用户需求之后的结果,直至现在,我们都在完善它,让它变得更符合用户心中的那个产品。

美洽的设计是为了解决企业与用户的即时沟通问题,带给他们更好的沟通体验,提升其咨询满意度:视觉感极佳的工作台、多渠道接入的对话、人性化的协作方式、自主化的功能设置、清晰化的数据显示等,这些都是美洽能够给予客户的。

纵使时代不断发展,一个产品的设计理念是不会变的,我们的初心就是如此:帮助企业精准获客,建立并提升与客户的关系,获得增长新动力!

3. 客户服务

图片来源:百度网页

一个产品的真正触达者是用户,良好的客户服务能够给企业带来不可估量的作用,比如激励回头客,当客户使用产品时,这是他们与这个产品第一次见面,第一次深切体验,而这也是给客户留下深刻印象的绝佳机会。

美洽也是如此,我们希望客户使用美洽时能够有独特的感觉,并通过我们的产品和服务感受到属于美洽的独特之处,同样为长期合作赢得机会;独特的产品包装与体验场景、一张张客户订单要求、确保让每个客户感受到整个过程个的满意度,传递着我们的产品理念。

作为在线客服系统,美洽能给予企业客户良好的沟通体验,积极地客户服务流程确保我们客户的问题能够及时得到解决:

“ 我们清楚的知道客户需要解决的问题,并通过不断地更新迭代来解决客户问题,给予客户最好的产品体验,也会定期进行对客户的回访,听听他们的回复,要知道,产品的使用者才最有权利回答对产品的意见。”

不单单是推销产品,重要的是让用户感到满意。

销售组跟进客户,将客户的需求反映给产品组,由产品部的同事进行产品的调研、调整、改进,让产品达到用户最满意的状态!

我们都知道,良好的客户服务能够支持和改进产品的,提高产品的质量,任何时候都不能忽略客户服务带来的价值。

4. 输出理念

对一家企业来说,真正重要的——不是解决问题,而是提出问题。

从过去到现在,美洽一直践行着自身的企业理念,紧随时代潮流,跟进客户需求、解决产品不足、赋予产品最好的状态,满足企业与用户的沟通需求。

让每一家使用美洽在线客服系统的企业都能够智能快捷的与客户交流,让每一位在线咨询的客户能够体验到良好的服务。

让企业精准获客,良好沟通——这就是美洽的初心。

正是这样的初心,美洽才能在云客服市场中不断发展下去,并且收获不少的忠实用户,在未来,美洽的产品只会更加优秀,让互联网的沟通更具人情味!

行业干货

Vivian

专注于码字的内容运营小白~