电子商务 | 洋姑妈X美洽，全面高效构建服务体验

2020，电子商务依旧是市场的宠儿，刚刚过去的双11、双12，都是电子商务大力发挥的战场，《中国电子商务报告2019》显示：2019年中国网民规模已超过9亿人，全国电子商务交易额达34.81万亿元，其中网上零售额达10.63万亿元，同比增长了16.5%，2019年电子商务从业人员达到5152万人。

发展势头良好的电子商务市场，其市场占比规模、行业前景等都受到资本的青睐，但青睐的背后也必然存在着海淘电商领域的激烈竞争，在中国，京东海淘、天猫/考拉海淘、还用无数活跃在朋友圈的小海淘、洋姑妈等跨境零售商服务者都有着直接竞争，频繁的市场更新下，各种问题都会出现。

然而，在巨大的海淘市场中，有一家平台吸引了大家的注意。以“提供一站式个人跨境零售服务”为目标，一路领先海外代购市场，目前洋姑妈在美国、澳大利亚、新西兰、德国都有自己的海外货仓，每月的GMV在2000万左右，获得多伦融资，那么，洋姑妈是如何在零售电子商务市场脱颖而出的呢？

时代发展推动了购物模式，80、90成为购物主力军，跨全球购物成为一种趋势，足不出户便可获得海外产品，相比于以前，很大程度上，互联网购物的便利性、商品的精准性、客户的满意度都是洋姑妈获得核心用户的优势。

详细来说，是以下三点；

1. 全流程管控的市场

一般来说，从海外购买到国内客户端收货，中间环节涉及了包括采购、转运、海外仓储、国际物流、国内清关、零售等独立而复杂的环节。其中，除了国内清关和零售端以外，其他环节都需要在国外进行。

虽然每个零售商都有自己的独立环节，但是无法将所有环节打通，洋姑妈历时两年，实现了一套跨境零售服务的撮合系统，系统可以为代购商提供从下单到转运到货仓到跨境物流到清关到销售端的整套服务。

高效率、便捷的购物链体系、全流程管控的市场满足用户的购物需求。

2. 强大的IT系统

一般来说：IT系统接到代购商下单信息后，通知供应商发货，一般爆款商品下单量大，一天左右供应商就可以攒够订单，之后供应商发货给洋姑妈的海外货仓，货仓分拣包装后直接通过系统发给国际物流，到达中国后洋姑妈的清关公司会对货物进行分拣入关，然后直接快递到C端客户手上。

3. 产品丰富性

目前通过洋姑妈平台上的代购商品价格基本上和京东海淘上相同商品价格一样，然而商品种类却比京东海淘丰富许多。并在澳大利亚、新西兰、德国、美国配有自己的海外货仓，并且有自主研发的打包机器人，丰富了用户产品的选择性，应对海量订单提升了速度，加深了用户的粘性。

近年来，洋姑妈处于高速成长期，用户量不断增加，平台还签约了一些国外大型的供应商和一些独家代理的二线品牌，希望通过代购端帮助这些品牌快速进入中国市场。

目前平台上有大概10000家小B端企业，业务线较为繁忙，洋姑妈需要良好的客服服务体系来提高客户的体验度。

因此，洋姑妈有远见的选择了美洽作为平台的客服方案解决商，全面高效构建服务体系，搭建服务＋营销的便利场景。

洋姑妈＋美洽，服务全面升级

1.高效率，商业服务的目的是满足客户需求，好的产品体验当然是以高效为前提，充分以客户为中心，顾客选择洋姑妈，更是看重了它的潜力。

洋姑妈非常重视与用户的全渠道沟通，已在APP、微信端、网页端等接入美洽客服系统，满足顾客的多渠道沟通需求。

目前代购在洋姑妈平台上卖货，平均送达时间是8-12天，对于爆款商品，洋姑妈平台最快可以做到5天到达，服务人数众多，高效率的回复已然成为标配。

2.智能化，目前平台上有大概10000家小B端企业，业务线较为繁忙，洋姑妈需要良好的客服服务体系来提高客户的体验度。

引入智能化客服体系之后，洋姑妈可以对用户的需求有更好的了解，加深用户的粘性。

每一次的客服接待，都会清楚地记录下顾客的基本资料、信息，这些都能够帮助客服有效的进行定位，更高效的服务客户。

3.人性化，产品是没有温度的，但服务却是充满温情的，智能引导、数据大屏、顾客对话分配等等，准确的了解客服状态，保证每一次的服务都让客户满意，每一次的服务都有质量。

电子商务带动了中国数字经济的数字化发展，业内专家指出，电子商务的发展，有效激活了市场活力，为我国的生产力发展做出巨大贡献，

洋姑妈携手美洽，为大家带来不一样的海淘温情。