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教育行业 | 即时高效沟通,荣侨是怎么做到的?

荣侨X美洽,给予你不一样的咨询体验。

Vivian
Vivian

案例背景:

随着经济全球化加强,经济社会日益发展,国际迁移随之成为一大热门趋势,近年来,我国出国留学、移民、务工、投资的数量也不断上升,荣侨出国的咨询量增多,线上了解渠道成为趋势。

客户简介:

荣侨出国提供海外移民、国际教育、海外置业等业务的高端海外服务。业务覆盖美国、加拿大、英国、澳大利亚、新西兰、希腊、爱尔兰、西班牙等国家和地区,致力于打造海外生活服务闭环,为客户在移民、教育、房产、投资等领域提供专业、全面、持续的规划为有出国需求的人士提供全方位的一站式服务。

作为一支有着十多年从业经验的海归精英人才、律师、移民和教育专家等专业人士组成的团队,荣侨坚持国际化精英服务理念,根据客户个性化需求配置海内外优质资源。

随着近年来出国成为一种潮流趋势,app注册用户画像复杂;人们沟通业务复杂,对品质和时效也有着更高的要求。提前了解一些出国资料,对于用户来说是很有必要的,很多问题用户若想深入了解,进入官网进行在线客服咨询就很便捷了。

但随着平台用户数量的不断增加,人工客服的服务压力也越来越大,咨询量越来越大,公司力求带给客户最便捷、高效的服务体验,希望带给客户良好的咨询服务。

因此为了提高客服工作效率、提升消费者体验,荣侨出国选择对接美洽智能客服系统,降低客服工作压力,提高企业内部工作效率,高效回答客户问题。美洽在线客服系统的深入使用,一对一客服服务带给客户完美的咨询感。

在众多产品中选择美洽,基于美洽产品应用的以下优点

1. 通常情况下,客户希望能够通过不同渠道,而不是单一固定的页面进入咨询入口,因此荣侨出国通过在线客服,将来自微信公众号、网页的线上咨询统一接入工作台,客服无需切换,就可以为客户提供高效便捷的客服服务,让客户的体验感倍增,同时提升了客服的工作效率。

2. 24小时客服在线服务,提升在线会话接待率。合理的访客分配,系统自动分配对话,不浪费客户的时间,第一时间进入对话聊天,提升客户的满意度。

3. 系统自动发送推广消息,客户可在一开始就选择自己想要了解的问题,长时间对话无响应时,系统会发送一条消息,这样就不会占用服务资源,减少服务浪费。

4. 通过外呼或微信进行具体联系,有时候,客服的回答比较不易懂,或者客户需要客服详细解答时,添加微信或者拨打客服外呼电话,就可以更加了解自己的需求了,这样能更好的提高客户服务质量,提高客户的咨询体验。

5. 工单,当客服没有及时回复消息时,客户可以建立留言,将自己的联系方式以及想要咨询的内容输入,客服会按照优先级处理您的留言,因为工单系统流转性能强,客户的留言会尽快处理,提高服务效率,提高客服满意度。

在未来,我国出国人数还会增加,然而不管是留学咨询、移民,还是其他,荣侨出国都会做好提供出国服务的工作,美洽作为荣侨出国的“合作者”,定将不负重任,于荣侨出国一起为大家提供更好的咨询服务。

客户案例

Vivian

专注于码字的内容运营小白~