2017年是美洽高速发展的一年,在第三季度即将结束的这个时候,美洽在为企业创造更大收益的道路上又迈出了坚实的一步:我们重新定义了「对话邀请」。

长期以来,我们通过不断的回访与调研发现,有很多的企业在与自己的客户沟通时往往有这样的痛苦:**增加了广告投放,明明访客多了,但是愿意发起或接受对话的访客还是很少**。这样的一个现象直接的导致企业的获客成本不断增加,增加的广告投放费用无形中打了水漂。这显然是每个企业不愿意看到的,同时也是美洽决心要改变的。

在不断的尝试中,我们发现,在线客服众多功能中,「对话邀请」的设置对访客对话率起到了决定性的作用。因此我们推翻了我们现有的对话邀请功能,推出了这次全新的对话邀请。

**我们究竟做了什么?**

简单来说,我们将对话邀请这个功能分成两个组成部分:「邀请外观」、「邀请机制」。

其中,「邀请外观」决定了访客到访网站页面后,收到的对话邀请的外观样式;「邀请机制」决定了企业采用什么方式向访客发起邀请。

「邀请外观」和「邀请机制」的核心都是访客,美洽支持企业通过访客属性自定义添加筛选条件,并针对这一类访客配置对应的「邀请外观」或者「邀请机制」。

每次访客访问网站页面时,美洽都会判断当前访客的属性并为之匹配相应的邀请机制,随后按照机制发送拥有相匹配外观的对话邀请。

美洽认为一条优秀的邀请,必然是要能触动或者适合每一个不同类型的访客。针对不同类型的访客采用不同的对话邀请策略,让访客感受到“1对1”的服务是我们这次改版的目标。而灰度测试的结果数据也成功的印证了我们的想法:

经过1个月的测试,15家使用新版「对话邀请」的企业对话率相较旧版平均提升了6.4%,其中提升最大的由之前3.5%的对话率提升至了14%。

我们坚信新版的「对话邀请」会成为企业提升访客对话率、增加投放回报率的一把利器!

同时,我们会持续优化更新「对话邀请」的功能模块,日后不断扩充访客属性纬度,让企业能更细化自己的访客群体,更灵活制定邀请策略,从而为每个美洽客户带来更大的收益。

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