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近期更新| 8月功能更新汇总

8月功能更新多到飞起😎呼叫弹屏支持 iframe 扩展、更灵活的顾客名片字段、全新「关键词」报表......

Lily
Lily

今天为大家盘点一下

美洽 8 月份的功能更新吧😎

呼叫弹屏支持 iframe 扩展🎉

如果公司本身自建有客户相关的信息系统,但没有此这个功能,那么通话过程中你可能需要打开两个甚至是多个自建的系统页面去查询或者操作相关信息,有了这个功能之后,在与客户通话过程中,你就可以通过美洽工作台快速查看或者操作其它系统的关联信息,解决跨系统信息交互使用的问题,提升客服日常工作效率。

🛠怎么使用?

1.前往设置-对话-自定义 iframe,进行相应的配置。

(ps:在查看插件页面时,这些参数对应的值会附带在你配置的链接上,你可以拿到这些参数值在自己的系统页面进行中使用,比如拿到手机号,可以在你的系统页面快速查询或者记录。)

🔔 配置完成后,就可以在呼叫弹屏页面使用 iframe 页面了👇

更灵活的顾客名片字段📝

美洽为每个顾客字段增加了显示名称,从现在起,你可以随意修改顾客名片在工作台显示的名称了。

全新「关键词」报表📈

全新的关键词报表现已上线。原关键词报表的用户,现在可以使用更加快速、数据更加准确及时的新版关键词报表了。

关键词报表展示了网页渠道里,所有从搜索引擎来到您网站的流量情况,以及不同关键词、不同搜索引擎流量的对话率和线索留取等指标。

在关键词报表中,选择一个关键词后,可以查看从不同搜索引擎过来的同一个词的对比😎

� 美洽一直在对用户的反馈做出反应,小型的改进和问题的修复发布非常频繁,如下

01工单

🎫  搜索工单时,现在能看到结果列表的工单总数了。

🌁  工单模板新增了上传图片的功能开关。

📨 工单新增了邮件通知,支持个性化配置通知事件。

02顾客

📱 SDK的顾客排队页面升级,排队时可显示排队的提示文案。

👬  微信公众号、微信小程序现在已支持顾客排队。

📜 客服人员和顾客对话过程中对顾客信息的修改,现在会在对话流的顾客信息修改记录里,显示修改之前的内容了。

03对话

🔍  支持输入关键词快速查找对话标签。

🎯 指定客服满负载(当前已接待数达到最大值)且开启了排队功能时,顾客才会进入排队。

🛶  对话高级分配功能与对话分配有关的分配规则整合至一页。每条规则都有统一的样式、表示优先级的序号和控制规则是否生效的功能开关。

🚨 美洽工作台同事对话列表中,现在也有对话超时的提醒了;

📂 工作台可显示各种自动消息的类型,并且提供折叠功能,用于将客服人员以及非常熟悉的各种自动消息折叠起来,减少页面的信息压力;

🗂 历史对话筛选里,可根据每条对话的消息数量范围进行筛选;

🔗 每个对话现在都有唯一的链接,无论是进行中的,还是已经结束的,都可以复制链接和同事进行沟通,同事通过链接可直接访问到这个对话(他需要有访问权限)。

04其他

⏳ 新上线的客服综合报表里,支持点击任意一天,查看当前的具体数据,以及该客服人员的详细上线、隐身记录。

我们将会不定期通过美洽工作台-新功能日志向您介绍这些内容,有任何改进建议和意见,欢迎随时和我们沟通。

动态&更新

Lily

美洽市场部:lijiaqi@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩 :P