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美洽智能在线客服系统解决方案

美洽智能在线客服系统目前可接网页插件、聊天链接、微信小程序、APP、微博、今日头条、快手、百度BCP、微信公众号等。

miya
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传统的在线客户服务,常常在不同平台使用不同软件系统,导致客服工作效率低,用户沟通成本高,平台管控难,无法精准服务。同时,客服部门缺乏精准用户定位,缺乏主动沟通支持,而且无用户管理体系,无法建立客服架构,无有效监管工具,数据统计难,本文将为你带来美洽智能在线客服系统解决方案最新版。

全渠道接入,沟通无障碍

美洽智能在线客服系统目前可接网页插件、聊天链接、微信小程序、APP、微博、今日头条、快手、百度BCP、微信公众号等。网页端客服工作台可快速上手,无需下载,满足客服各种场景需求;手机客服工作台支持移动办公,随时随地接待对话,服务不断线;PC客户端工作台则适合日常工作需求,后台运行也能收到消息提醒,用户咨询不错过。

安全防护,服务有保障

登录限制:限制企业员工登录地区范围,防止异常地区登录情况。

域名白名单:设置域名白名单,访客只能在指定域名发起咨询对话。

询前表单:询前顾客信息收集,指定客服分配,验证码可防止恶意刷对话。

登录验证:美洽智能在线客服系统支持调研第三方资源库,验证企业员工身份信息。

对话防刷:拦截无响应的恶意对话,保障坐席正常进线与接待。

访客黑名单:屏蔽发送恶意信息的访客,支持设置IP黑名单。

便捷高效的客服工作台

优势一:丰富的外观和功能自定义,与你的品牌浑然一体。

优势二:灵活的排队策略与客服分配方式。

优势三:自定义多种消息类型(如优惠券/红包卡片消息、商品卡片消息、小程序卡片消息等)。

智能引导,开启高效对话模式

美洽智能在线客服系统可针对不同来源的访客,发送个性化欢迎语,聊天机器人自动获取访客线索,企业根据自身业务模式配置不同的引导模板,精准定位高价值客户。有助于转化更多潜在客户,消息气泡吸引访客开启对话,进入问询流程,同时也可自定义模板:设置特定规则,定位目标客户,帮助你获取潜在客户并自动执行下一步,如转人工客服。获取更多线索,预先收集访客有效信息,线索自动同步,并将对话转接给合适的人员。

自定义问询流程,打造完美的聊天机器人

售前场景:自动获取有效信息,帮助客服快速了解访客意向。

售后场景:配置个性化问询流程,帮助客户自主解决问题,提高服务效率。

夜间流量:客服不在线时,邀请访客开启对话,抓住每一位高意向访客。

智能学习:根据机器人日常回复情况,提取未知问题和未解决问题,指导客服更新知识库,进一步提高机器人应答水平,提升服务效率。

全天候服务:7×24小时在线接待,高效解决问题。预置多种日常问候语,让沟通变得亲切有趣。

辅助人工客服:灵活应变,和人工客服完美协同。强大的检索与匹配引擎,提升客户响应速度。

数据统计:全面分析机器人接待的对话质量,帮助客服了解客户咨询热点,及时优化运营和服务策略。

灵活强大的工单,让内部协作井井有条

美洽智能在线客服系统自动流转分配规则,专业的人做专业的事;一键流转,轻松实现组织内协作;自定义工单标签,帮助企业发现问题;工单历史全记录,清晰追踪事情进展。

可视化数据管理

实时监控:服务数据实时展示,帮助管理者进行高效决策。

全屏显示:2种主题色自由切换,满足你的个性化需求;管理者可以将大屏页面,用单独的标签页进行展示。

数据多维度:每小时累计访问和对话趋势;实时访问数据;接待对话;客服服务状态;对话区域分布。


小结:美洽在线客服系统,深耕企业服务领域6年,可贴合21个大行业场景,支持网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道,主要产品有在线客服,AI机器人,呼叫中心,工单系统等,为您提供一站式客户互动解决方案.

行业干货

miya

美洽SEO,专写行业干货,偶尔来点产品案例