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游戏行业:鲁大师游戏用户增长的秘诀

智能化发展趋势下,鲁大师游戏是如何发展的?

Vivian
Vivian

回首 2020,2021 年游戏行业还能继续火爆么?

图片来源于网络

中国音数协游戏工委与中国游戏产业研究院联合发布的《 2020 中国游戏产业报告》显示,2020年我国游戏用户规模逾 6.6 亿人,游戏市场实际销售收入 2786.87 亿元,同比增长 20.71 %,流量市场下,游戏的存量不断上升,尤其是近两年来,大家看到了游戏行业发生的明显变化。

从传统游戏到游戏智能化,伴随着技术的成熟和5G的落地,结合新文化产业,游戏产业智能化、工业化进程加快,市场大环境的改善,大家对游戏不再是之前 “ 人人喊打 ” 的局面了,游戏开始了全新的发展;

随着游戏用户数量不断上升,在一定程度上,游戏用户对游戏内容质量、游戏体验度的要求,也使得游戏行业争先得部署,以获得用户的青睐。

鲁大师游戏官网

从《王者荣耀》、《刺激战场》、《英雄联盟》、到《鲁大师》等等,提起游戏,大家都头头是道,不胜枚举,当然,随着游戏行业迅猛发展,它们的标签不再是简单的 “ 游戏 ” 了,游戏逐渐成为大众娱乐化项目。

用户也希望游戏也能带给他们带来良好的服务体验,能够及时解决玩游戏时的bug。

面对游戏行业的新发展,鲁大师游戏诠释了自己对游戏的新理解:游戏不是以流量和为主导的,而是以用户为导向,游戏是为用户带来快乐与享受的!

因此,面对逐渐增加的游戏用户,鲁大师游戏奖游戏的服务品类扩展至客服领域,致力于为用户提供线上+线下的优质服务,用科技和创意为用户带来便捷和快乐!

——游戏服务:推进精品游戏的打造,不断推出各类型游戏,满足用户的多样化需求。

——客服服务:携手美洽打造优质的咨询服务,为用户提供便捷的解决方案。

鲁大师游戏官网

智能解锁,提升用户体验

目前,鲁大师游戏推出了包括传奇、仙侠等不同种类的游戏选择,未来还将继续扩充版图,满足多元化的需求,以丰富的游戏种类增加用户的粘性;

除了满足大家的游戏需求外,基于庞大的用户需求,鲁大师也在加速部署优质的客服服务,当新用户或者是线上的玩家遇到什么问题无法解决时,及时通过客服进行了解或进行反馈,使问题得到及时解决,给予用户满意的答复,提升用户对游戏的使用度,从而提高用户的参与度。

同时,考虑到线上用户咨询特点,鲁大师引入了美洽的智能客服系统,通过智能客服机器人+在线人工的客服方式,7*24小时解答客户的问题。

用户进入聊天窗口后,会收到系统自动设置的欢迎消息,用户输入自己想咨询的问题,客服自动转接迅速回答用户的问题,给予相关答案;并且基于用户画像、浏览轨迹、历史订单、身份信息等,进行准确的分析,迅速了解用户的意图,并在内部生成工单进行流转,通过内部相关人员的协作,解决用户问题,提升用户体验。

在游戏行业,及时解决用户的问题,尤其是玩游戏时出现的bug问题极为重要,这关系到用户的游戏体验感,只有带给用户良好的用户体验,才能吸引用户的青睐,使用户长期存量。

用心服务,打造良好体验

“ 产品 ” 和 “ 服务 ” 是用户关注的重点,也是市场竞争力的核心,长期以来,鲁大师游戏也是将这两者作为发展的目标,要求落实到实处。

对客服人员的服务质量、用户的咨询满意度作为工作人员的考核内容,切实的履行服务客户的宗旨,打造有温度的用户服务。

而美洽智能客服系统的引入,在数据跟踪、质检方面帮助鲁大师实时监控、包括客服人员的接待数量、对话质量等,准确了解每一位客服人员的接待状态、对用户的解答结果、规范客服人员,保证用户的每一次咨询都是良好的体验。

沉淀经验,赋能未来

对于鲁大师游戏来说,每一次的客服接待并不是单纯的对话,而是优化服务、改进流程的起点,不论是新用户的咨询业务还是发现游戏 bug 的用户,他们的问题有助于产品更好的进行优化迭代,推动用户对业务历程

的赋能,在这一过程中,用户的每一次经验都是推动产品更好发展的积淀,同样,美洽给予鲁大师游戏的智能客服解决方案,让部分数据在这一过程中有迹可循!为之后的产品发展 有数据可依 。”

智能化发展下,鲁大师游戏的发展势不可挡,在未来,鲁大师游戏也将不断赋能,继续深化用户服务,在 “ 温度化 ” 和 “ 智能化 ” 方面给予用户最切实的体验!

客户案例

Vivian

专注于码字的内容运营小白~