游戏行业：鲁大师游戏用户增长的秘诀

回首 2020，2021 年游戏行业还能继续火爆么？

中国音数协游戏工委与中国游戏产业研究院联合发布的《 2020 中国游戏产业报告》显示，2020年我国游戏用户规模逾 6.6 亿人，游戏市场实际销售收入 2786.87 亿元，同比增长 20.71 %，流量市场下，游戏的存量不断上升，尤其是近两年来，大家看到了游戏行业发生的明显变化。

从传统游戏到游戏智能化，伴随着技术的成熟和5G的落地，结合新文化产业，游戏产业智能化、工业化进程加快，市场大环境的改善，大家对游戏不再是之前 “ 人人喊打 ” 的局面了，游戏开始了全新的发展；

随着游戏用户数量不断上升，在一定程度上，游戏用户对游戏内容质量、游戏体验度的要求，也使得游戏行业争先得部署，以获得用户的青睐。

从《王者荣耀》、《刺激战场》、《英雄联盟》、到《鲁大师》等等，提起游戏，大家都头头是道，不胜枚举，当然，随着游戏行业迅猛发展，它们的标签不再是简单的 “ 游戏 ” 了，游戏逐渐成为大众娱乐化项目。

用户也希望游戏也能带给他们带来良好的服务体验，能够及时解决玩游戏时的bug。

面对游戏行业的新发展，鲁大师游戏诠释了自己对游戏的新理解：游戏不是以流量和为主导的，而是以用户为导向，游戏是为用户带来快乐与享受的！

因此，面对逐渐增加的游戏用户，鲁大师游戏奖游戏的服务品类扩展至客服领域，致力于为用户提供线上＋线下的优质服务，用科技和创意为用户带来便捷和快乐！

——游戏服务：推进精品游戏的打造，不断推出各类型游戏，满足用户的多样化需求。

——客服服务：携手美洽打造优质的咨询服务，为用户提供便捷的解决方案。

智能解锁，提升用户体验

目前，鲁大师游戏推出了包括传奇、仙侠等不同种类的游戏选择，未来还将继续扩充版图，满足多元化的需求，以丰富的游戏种类增加用户的粘性；

除了满足大家的游戏需求外，基于庞大的用户需求，鲁大师也在加速部署优质的客服服务，当新用户或者是线上的玩家遇到什么问题无法解决时，及时通过客服进行了解或进行反馈，使问题得到及时解决，给予用户满意的答复，提升用户对游戏的使用度，从而提高用户的参与度。

同时，考虑到线上用户咨询特点，鲁大师引入了美洽的智能客服系统，通过智能客服机器人＋在线人工的客服方式，7*24小时解答客户的问题。

用户进入聊天窗口后，会收到系统自动设置的欢迎消息，用户输入自己想咨询的问题，客服自动转接迅速回答用户的问题，给予相关答案；并且基于用户画像、浏览轨迹、历史订单、身份信息等，进行准确的分析，迅速了解用户的意图，并在内部生成工单进行流转，通过内部相关人员的协作，解决用户问题，提升用户体验。

在游戏行业，及时解决用户的问题，尤其是玩游戏时出现的bug问题极为重要，这关系到用户的游戏体验感，只有带给用户良好的用户体验，才能吸引用户的青睐，使用户长期存量。

用心服务，打造良好体验

“ 产品 ” 和 “ 服务 ” 是用户关注的重点，也是市场竞争力的核心，长期以来，鲁大师游戏也是将这两者作为发展的目标，要求落实到实处。

对客服人员的服务质量、用户的咨询满意度作为工作人员的考核内容，切实的履行服务客户的宗旨，打造有温度的用户服务。

而美洽智能客服系统的引入，在数据跟踪、质检方面帮助鲁大师实时监控、包括客服人员的接待数量、对话质量等，准确了解每一位客服人员的接待状态、对用户的解答结果、规范客服人员，保证用户的每一次咨询都是良好的体验。

沉淀经验，赋能未来

对于鲁大师游戏来说，每一次的客服接待并不是单纯的对话，而是优化服务、改进流程的起点，不论是新用户的咨询业务还是发现游戏 bug 的用户，他们的问题有助于产品更好的进行优化迭代，推动用户对业务历程

的赋能，在这一过程中，用户的每一次经验都是推动产品更好发展的积淀，同样，美洽给予鲁大师游戏的智能客服解决方案，让部分数据在这一过程中有迹可循！为之后的产品发展 “ 有数据可依 。”

智能化发展下，鲁大师游戏的发展势不可挡，在未来，鲁大师游戏也将不断赋能，继续深化用户服务，在 “ 温度化 ” 和 “ 智能化 ” 方面给予用户最切实的体验！