我们和客户的关系？

现代市场环境中，客户与企业正是这样一种关系，企业为客户提供服务，帮助企业获得成功，而成功的客户能够反过来提升企业的声誉与价值，为企业带来附加值，这也是企业和客户都喜闻乐见的.

在技术横流的时代，人们也不放弃 “ 顾客就是上帝 ”这一传统，听取客户的呼声与意见，为企业获得发展的强大动力！

既然，在现代市场环境中，“ 顾客-企业 ” ，两者互助，共同成功，那企业与客户之间到底是什么关系？是否企业与客户建立了良好关系，就获得了长期发展的市场发展渠道？

建立什么关系？

企业和客户有两种关系：

• 产品关系
• 共生情感关系

1. 产品关系

对于大部分客户来说，经常能听到提供他们产品的商家说：我们的产品是很有用的、比起别的产品好得多，因为有优势，客户才会喜欢并且接受。

那么，这时我们就可以思考其中存在的逻辑了：

商家提供产品给他们的客户，并且赢得客户的信赖，得到发展机会，商家此时的角色是销售者；作为提供给商家产品的企业，使他们盈利，这种概念下，我们与商家就是合作者了，我们是帮助商家赢得客户的信赖的推手。

准确来讲，我们帮助商家盈利获客，达成我们的企业目的。

我们有这样的产品，而商家有这样的需求，我们才可以通过这样的关系与客户建立联系。

如果还有疑惑，那就举个例子。

美洽作为一家云客服服务商，帮助企业获客，建立与客户的即时沟通联系，打造团队与客户的互动新方式。

看看我们的官网、了解我们的产品之后，大家如果是潜在客户，会有想要购买的欲望么？

美洽，成立于 2013 年，2014 年推出美洽在线客服系统，致力于帮助企业精准获客，建立并提升与客户的关系。

大家如果有所了解并且有此需求，就会了解当今时代下，在线客服的应用市场非常广泛，并且需要运用的企业也非常多，这项产品的前景在之前包括现在都很明显，同样也有一定收益。

2.共生情感关系

在同类品丰富的市场资源下，简单的产品关系不足以支撑一家企业与商家的长期合作，他们之间或许存在着更深层次一种关系——共生情感关系。

具体来讲，共生是指两种不同的生物之间形成的紧密互利的关系，在共生关系中，一方为另一方提供有利的生存帮助，同时也获得对方的帮助，附加上情感又带有了不同的衡量标准，这种关系足以让他们的合作更进

一步，以便于达到企业想要长期合作的目的。

首先，对于企业来讲，选择合适的在线客服系统是复杂的，比如：

• 这款产品配套丰富，但是价格昂贵；
• 这款价格合理，可是产品不够精细；
• 这款产品的应用场景较少；

总之，它的选择点很多，因此抓住基础的产品关系后及时进一步拓展共生情感关系。

我们的产品能够为商家带来：

• 智能化的客服系统，将被动营销转变为主动营销
• 精准科学的数据统计，实时监测服务质量，提升服务品质
• 人机协作的智能化系统，顺应企业发展需求
• 多渠道的沟通方式，增强企业服务质量

这样的一种互相协作的关系有效的促进两者的合作，我们为商家提供有利的服务工具，商家应用我们的产品为我们赢得口碑，积攒客户量，彼此获得对方的帮助，形成紧密合作的关系，建立长期合作联系，这就是企业与客户的共生。

如何建立？

• 同类产品不只有我们一家，商家的选择有很多，我们要善于与客户建立良好的关系，建立完善的服务体系，培养客户的忠诚度；
• 沟通是双向的，我们与客户建立沟通关系后，要善用总结与客户沟通中出现的问题，及时解决客户的疑虑，而不是只提出问题不解决问题，这样会降低客户的满意度；
• 与客户建立的关系最密切的就是销售人员了，因此，企业要培养能力优秀的销售人员，提高沟通质量
• 推进产品更新发展，适应用户的需求，为长期合作做准备
• 提供优质保量服务，不管是售前售后都一样重要