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我们和客户的关系?

企业与客户有两种关系:一种是产品关系,另一种是共生情感关系。

Vivian
Vivian

现代市场环境中,客户与企业正是这样一种关系,企业为客户提供服务,帮助企业获得成功,而成功的客户能够反过来提升企业的声誉与价值,为企业带来附加值,这也是企业和客户都喜闻乐见的.

在技术横流的时代,人们也不放弃 “ 顾客就是上帝 ”这一传统,听取客户的呼声与意见,为企业获得发展的强大动力!

既然,在现代市场环境中,“ 顾客-企业 ” ,两者互助,共同成功,那企业与客户之间到底是什么关系?是否企业与客户建立了良好关系,就获得了长期发展的市场发展渠道?

建立什么关系?

企业和客户有两种关系:

  • 产品关系
  • 共生情感关系

1. 产品关系

对于大部分客户来说,经常能听到提供他们产品的商家说:我们的产品是很有用的、比起别的产品好得多,因为有优势,客户才会喜欢并且接受。

那么,这时我们就可以思考其中存在的逻辑了:

商家提供产品给他们的客户,并且赢得客户的信赖,得到发展机会,商家此时的角色是销售者;作为提供给商家产品的企业,使他们盈利,这种概念下,我们与商家就是合作者了,我们是帮助商家赢得客户的信赖的推手。

准确来讲,我们帮助商家盈利获客,达成我们的企业目的。

我们有这样的产品,而商家有这样的需求,我们才可以通过这样的关系与客户建立联系。

如果还有疑惑,那就举个例子。

美洽作为一家云客服服务商,帮助企业获客,建立与客户的即时沟通联系,打造团队与客户的互动新方式。

看看我们的官网、了解我们的产品之后,大家如果是潜在客户,会有想要购买的欲望么?

美洽,成立于 2013 年,2014 年推出美洽在线客服系统,致力于帮助企业精准获客,建立并提升与客户的关系。

大家如果有所了解并且有此需求,就会了解当今时代下,在线客服的应用市场非常广泛,并且需要运用的企业也非常多,这项产品的前景在之前包括现在都很明显,同样也有一定收益。

2.共生情感关系

在同类品丰富的市场资源下,简单的产品关系不足以支撑一家企业与商家的长期合作,他们之间或许存在着更深层次一种关系——共生情感关系。

具体来讲,共生是指两种不同的生物之间形成的紧密互利的关系,在共生关系中,一方为另一方提供有利的生存帮助,同时也获得对方的帮助,附加上情感又带有了不同的衡量标准,这种关系足以让他们的合作更进

一步,以便于达到企业想要长期合作的目的。

首先,对于企业来讲,选择合适的在线客服系统是复杂的,比如:

  • 这款产品配套丰富,但是价格昂贵;
  • 这款价格合理,可是产品不够精细;
  • 这款产品的应用场景较少;

总之,它的选择点很多,因此抓住基础的产品关系后及时进一步拓展共生情感关系。

我们的产品能够为商家带来:

  • 智能化的客服系统,将被动营销转变为主动营销
  • 精准科学的数据统计,实时监测服务质量,提升服务品质
  • 人机协作的智能化系统,顺应企业发展需求
  • 多渠道的沟通方式,增强企业服务质量

这样的一种互相协作的关系有效的促进两者的合作,我们为商家提供有利的服务工具,商家应用我们的产品为我们赢得口碑,积攒客户量,彼此获得对方的帮助,形成紧密合作的关系,建立长期合作联系,这就是企业与客户的共生。

如何建立?

  • 同类产品不只有我们一家,商家的选择有很多,我们要善于与客户建立良好的关系,建立完善的服务体系,培养客户的忠诚度;
  • 沟通是双向的,我们与客户建立沟通关系后,要善用总结与客户沟通中出现的问题,及时解决客户的疑虑,而不是只提出问题不解决问题,这样会降低客户的满意度;
  • 与客户建立的关系最密切的就是销售人员了,因此,企业要培养能力优秀的销售人员,提高沟通质量
  • 推进产品更新发展,适应用户的需求,为长期合作做准备
  • 提供优质保量服务,不管是售前售后都一样重要
客户成功

Vivian

专注于码字的内容运营小白~