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美洽 X 火花思维,这样的合作就很棒!

美洽携手火花思维,一起同行!

Vivian
Vivian

行业背景:

行业背景:在线教育行业迎来较快发展,近日,艾媒咨询发布了《 2020 年中国 K12 在线教育行业研究报告》,报告显示疫情影响下的 2020 年在线教育市场规模达 4858 亿元,较 2019 年市场规模明显扩大,上升至 23.2%,再加上“ 停课不停学 ” 的政策帮扶,中国在线教育行业迎来新发展,未来的发展潜力不容小觑。

教育,在中国市场一直是刚需,对中国家庭来说,有一定的社会属性。但是,因为国内区域经济不同+教育资源分配不均,导致教育良莠不齐;现在,千亿级别的课外辅导市场已形成完整的产业链,推动了人们对线上教育的认识。

同类型企业增加后,不少教育企业都利用技术创新、科技赋能等手段提升来产品竞争力,专注于少儿教育的火花思维亦是如此。

比起众多在线教育的 “ 老大哥 ” 火花思维就显得很年轻了,但它的实力却不容小觑。作为在线教育的潜力股,火花思维于 2018 年上线,专注为 3-12 岁的孩子提供覆盖数理化、大语文、英语三大板块学习平台,以少儿数理思维小班直播课为核心产品,始终坚持对教育品质、课程、教学和服务三大要素的投入。

目前获得正式付费学员 30 万名,累计融资额 4.4 亿美元。即使是作为一头年轻的“ 独角兽 ”,上线不到三年就入选 36 氪发布的《 2020 年度中国新经济独角兽 TOP 100 》榜单,成为国内第 5 家跻身入“独角兽”(估值快速达到 10 亿美金以上的未上市企业)行列的在线教育企业,也刷新了在线教育创业公司的成长速度纪录。
用十年时间沉淀,打造一线团队,提供精品小班课,一时间 “ 真人老师小班教,火花思维更有效 ”的在线教育机构——火花思维广为广为人知,迎来了新发展。

众所周知,3-12 岁 的学习群体庞大,加之学科分类(数理化、大语文、英语)复杂。专业化+分类化问题贯穿咨询过程,细微的咨询量较多,导致客服的服务时间与服务量繁重,如何持续性的、有质量的、为用户提供咨询服务,是火花思维一直关心的问题。

另外,如何减少人工客服的压力,提高系统自助服务的能力,及时进行数据推进用户转化,也是火花思维考虑的重点。

基于深知与客户沟通的重要性,并且想要为用户提供的高质量的咨询服务,火花思维经多方调研后,决定与美洽进行合作,为用户提供更好的产品服务。


智能客服系统接入,互动更具效率

客服人工服务的时间是有限的,不可能 24 小时为客户提供服务。当咨询课程的客户增多时,客服就不可能做到第一时间响应客户,同样,客服有时会遇到很多重复的问题。

这样,就会出现这些情况:

① 客户的问题得不到及时的解决;

② 客户在咨询时得不到客服耐心细致的回复;

③ 失掉潜在的客户资源;

怎么办?我们都知道:作为客户,寻求在线客服的帮助是想要得到有帮助的答案,而不是“ 得不到答案 ” 的在线咨询。

但是,现在不用担心了,美洽智能客服的接入,有效解决了火花思维咨询量大、人工客服压力大、解答客户疑问效率低的问题,让想要了解火花思维的客户得到不一样的咨询服务体验。

图片来源:火花思维官网

例如,当用户点击在线咨询时,会第一时间被系统转接至人工客服,提前设定好的自动消息便会第一时间响应“ 欢迎来到火花星球,贴心小火花很高兴为您服务 ~”的欢迎语,用户可以直接输入自己想了解的问题,等待客服的解答,不需要多久就可以得到自己想要的答案,有效节省了彼此的时间。

炫酷数据大屏,高效挖掘有效数据

火花思维是一家专注少儿教育的在线教育公司,客服数量不少,但是传统客服的质量无法判断,缺乏对数据的有效分析,接入美洽智能客服系统后,火花思维得以接入来自不同渠道(网页、微信公众号等)、不同人员(用户、内部客服)、不同时间( 7x24 时)的对话,并且这些数据都可以被系统沉淀下来,通过这些数据,火花思维可以进行有效的分析,为之后的服务整改做准备,不断提高服务质量。

客服与用户的对话都会在数据库沉淀下来,管理者可以在之后的质检环节,有效评估客服工作人员的服务质量,以及跟进用户的相关需求,以便管理者掌控全局,进行客服工作的优化整改,提升用户的满意度。

写在最后

美洽,作为火花思维与用户之间的桥梁,为它们搭建其良好的沟通平台,没权以成熟的技术为基础、采用先进的人工智能技术,不断提升自身服务营销的能力,给予火花思维良好的服务体系,从而提升用户的咨询满意度。

事实上,美洽一直在努力完善自己,提升自己,帮助企业提升竞争力,能够精准获客,提升与用户的关系,增强发展动力。

在未来的发展道路上,美洽与火花思维相互协助,共同进步,用智能的手段提升用户的体验,进而提高用户对火花思维的满意度,更重要的是能够提高美洽产品的影响力。

相信,技术与能力的合作可以点燃不一样的烟火,小班教学的激发孩子们学习的热情,创造未来的更多可能!

客户案例

Vivian

专注于码字的内容运营小白~