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美洽携手环球移民,共同探索服务体系的智能化升级!

美洽与环球移民,带给你不一样的服务体验!

Vivian
Vivian

社会背景:近年来,中国国门打开,新经济形势下形成出国热潮,人们出于求学、旅游、移民等原因纷纷出国,对外部世界的探索兴趣、浓厚的留学旅游气氛、家庭强大的支付能力以及对国外生活良好的适应性,更加推进了出境迅猛的势头

品牌背景:环球移民立足于以国际化理念服务于中国、东南亚、大洋洲、欧洲和北美等国家和地区三十余城市的精英阶层,致力于为全球精英阶层提供“通行无阻 定居无忧”的解决方案,为想要实现全球梦的人士提供多元化的产品选择,并设身处地的站在客户的利益角度出发,努力成为客户心目中的第一品牌。

长期以来,环球移民从事移民留学、投资创业、技术工签、护照项目、延展到海外安家等跨境服务,这也就意味着智能化、高效率、灵活化的客户服务体系成为关键。环球移民与美洽开展合作,通过人工在线客服系统+云呼叫中心+工单系统的一体化解决方案,共同探索用户服务体系的智能化升级。

全渠道的智能服务

环球移民主打“专业化服务”,并且提供多种服务选择,不论是移民还是留学、旅游,环球移民都能为你量身打造一套专业的服务机制。

因此,为满足环球移民的多种使用场景需求,美洽为环球移民提供了全渠道智能解决方案,在 PC端、手机网页等渠道接入在线客服,随时随地为用户解决问题。客服则无需切换接通渠道,只需统一在客服工作台即可回复,方便客服人员接待来自不同渠道的对话,提高服务效率。

同时,为了给用户带来更满意的服务体验,美洽提供了多种系统自动消息配置和延误转接设置,保证用户能及时收到客服消息,获得更好的服务体验。

精细的用户服务

顾客一直追求的是服务体验的优化,从顾客视角出发不断提升服务水平,从外部为出发点,不断发现需要弥补、改进和创新的地方,并将此作为产品循环迭代能力的改进点,持续提升顾客体验,完善产品服务目标。

环球移民每天都会有众多的咨询者,因此,美洽为其提供的高级条件分配策略,可以通过用户的访问轨迹、IP地址和用户信息进行精准客服分配,完全满足顾客一对一服务的要求,给用户带来更满意的服务体验。

同时,美洽提供了多种系统自动消息配置和延误转接设置,保证用户能及时收到客服消息,获得更好的服务体验,提高服务效率,让顾客零等待。

数据化的客服管理

环球移民一直看重数据价值,美洽为环球提供实时监控和数据报表功能,环球通过多维度的统计报表能查看和分析推广效果、渠道获客和客服接待等情况;并且,还可以导出报表进行汇总分析。

当出现紧急问题、一线客服处理不善等情况时,管理者可以通过强制介入,迅速化解危机;另一方面,管理者还能通过数据情况分析每一个客服、每一个客服组的服务品质,分析热点舆情,推动更全面的质量升级管理。

通过美洽的数据图表分析,将原有分散的客服数据进行统一化管理,帮助环球移民直观地统计分析服务质量/满意度等指标,为精益化管理提供数据依据。

效率化、智能化是环球移民不断向上发展的要求,这些服务质量以及环球移民快速做出决定的速度,能够决定为顾客带来的价值;很明显,当前环球移民的服务决策、服务流程与顾客的需求基本符合,这也是为什么我们能与环球移民相契合的原因。

客户案例

Vivian

专注于码字的内容运营小白~