美洽科技携智能在线客服解决方案亮相第十九届ChinaJoy

2021年第十九届ChinaJoy将于7月30日—8月2日在上海新国际博览中心举行。

ChinaJoy是目前全球最具专业性、权威性和国际性的数字娱乐产业展会之一，已发展成为产业服务功能配套更加齐全、服务体系建设更加综合、服务机制形成更加长效的国际性交流、合作与展示平台之一。

作为智能客服SaaS行业的代表企业，美洽科技已经确认参展，展会期间将于TOB展区B697展位与大家见面，综合展示美洽科技在企业服务领域的最新成果。

连接客户 亲密无间

去年对中国游戏市场是非常特殊的一年，受全球疫情影响，手游人数显著增长，且增长在持续进行，根据《2020年中国游戏产业报告》数据：2020年，中国游戏用户达到6.65亿，游戏收入增速超20%，其中移动游戏收入同比增长32.6%；此外，“游戏出海”规模进一步扩大，自主研发游戏海外市场收入同比增长 33.25%，国际化水平进一步提升。

在广告投放方面，游戏行业在线上营销占比也逐渐增大，特别是移动游戏广告，信息流广告带来的推广激活量在整体推广激活量的占比超过了70%，说明国内游戏行业愈发倚重信息流的投放价值。

如何开展高效利用投放获取的流量，快速转化意向玩家，是游戏行业广告主越来越重视的环节。游戏行业广告投放渠道普遍较多，流量难以集中管理，缺乏统一的触达手段。通过美洽，游戏行业广告主可以集成所有营销渠道，快速触达并留住潜在玩家。从广告投放、到营销获客，再到付费转化，精准提升各个环节的营销转化率，最大化提升玩家生命周期价值。

在游戏行业售前营销场景，广告主更偏向于意向玩家的转化。美洽提供的智能客服系统，可以精准承接广告投放平台引入的流量，再智能分流、快速转接给对应的客服组进行线上转化，玩家的每一步操作都将完整记录到美洽顾客中心，持续精准玩家画像，为下一步转化做好铺垫。

美洽认为高效的工作产出依赖于便捷的操作系统，因此美洽在2020年推出了智能客服系统3.0版本，基于客服自身使用习惯，给与客服灵活的配置权限，用高效协作的工作模式提升团队工作效率，玩家可以获得更极致的用户体验！

但是，完全依靠人工完成售前场景的玩家转化，很难带来令人惊艳的效果，高昂的人力成本和营销手段的匮乏，也使广告主精心引流的结果差强人意，美洽基于售前营销场景提供了营销机器人、营销触达等产品，企业可以自定义业务流程，通过个性化营销方案吸引意向玩家，快速引导付费转化。当然，大部分玩家是不乐于被机器人接待的，因此美洽也全面提升了机器人拟人化的能力，玩家实际上不会感知到是机器人在接待，用户体验甚至比人工服务效果更好。

最重要的是，机器人可以实现与人工的实时交互，缩短意向玩家转化流程，让玩家需求得到迅速跟进，提高玩家付费转化率。

游戏行业广告主在售后服务场景，更在意玩家服务体验和再次转化，两者是相辅相成的。美洽提供了丰富了开发接口，可以满足企业灵活的业务需求，美洽系统也支持与企业自身系统双向传递数据，客服可以在美洽工作台查看玩家的全量信息，上下结合快速解决玩家问题，提高服务效率。

游戏行业的售后服务场景，会面临大量的重复问题和人力资源的浪费，这时，智能客服机器人就可以派上用场。机器人基于关键词和语义匹配，能够快速解答玩家疑问，玩家甚至在输入问题就可以得到机器人的推荐回复，避免无效沟通，让机器人迅速解决80% 的常见问题，特殊问题再交给人工处理，人机协作，节省人力成本的同时，还能保证服务效率的提升，让玩家时刻享受优质的服务体验。

不管是售前还是售后，广告主都可以配合美洽呼叫中心对玩家进行针对性的营销服务，美洽提供了丰富的线路接入，保障通话稳定流畅，客服可以在美洽工作台任意位置接打电话，降低普通输入方式带来的低效沟通问题，提高触达玩家的效率！

作为国内领先的智能云客服服务商，美洽科技一直深耕客服领域，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。美洽目前拥有在线客服、呼叫中心、AI机器人、工单系统、营销触达等众多产品，覆盖企业营销和服务场景，服务企业用户已超过30万家，涵盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、游戏、金融、生活服务和房地产等行业领域。