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如何与客户正确传递产品迭代

产品变更时,我们要做到的是通过沟通打破客户的不安,延续客户的信任。

Vivian
Vivian

产品迭代,贯穿于产品的整个生命周期,当一个产品进行升级时,你如何宣布这个消息给你的客户?他们会感到愤怒吗?

产品是连接客户与企业的关键介质,企业与客户的关系是建立在信任的基础上的,当产品迭代时,我们要做到的是通过沟通打破客户的不安,延续客户的信任。

为什么与客户进行交流?

我们与客户之间是平等交流的关系,客户有权知晓他所使用的产品即将发生什么变化,并且,我们提前与客户沟通产品的更新,这是很好的,能够提前减少客户的负面情绪,赋予他们适应的时间。

以下是一些产品迭代时与客户早期沟通的好处:

1.减少摩擦

尽管很多人喜欢固定的模式,他可能不太容易接受新的改变,但通常我们可以人为的改变自身的这些抵抗力。我们喜欢习惯性事物,但建立一套流程和体系,随着时间的流逝,某些行动就会变得情愿了。

但是,当突然地变化发生时,人们会变得暴躁生气。如果你经常使用的一个软件,它的功能发生了变化,你可能会不高兴。当然你希望一个软件的变化它不是完全性的,我们要从小的方面满足客户。如果,不予客户提前知晓的权利,不与客户沟通,会导致客户对企业产生不信任感。

2.提前适应

一个产品的迭代不是随随便便的,而是在不断地需求中将产品变得更加符合客户的心理。制定有效的沟通计划能够提前让客户适应产品的更新,并且鼓励客户发现问题、提出建议,发出的反馈能够推动产品的新一轮探索,以便帮助你更好的了解到产品迭代的好处。

当然,总会有一些用户对产品的即将所做的迭代表示不赞同,他们会表现的很敏感,但是他们不会制止这种行为,甚至于会分享这种 “ 敏感 ” ,为即将发生的事情做好准备,让你有所准备。

同时,如果公开相关数据与实验结果,还可以通过一些潜在客户来迭代计划中的纠正问题“ 我们听了您的声音之后,进行了一些必要修改,改变了这些 ”,这些会成为一个好消息,但是还是需要客户提前听一听!

与用户交流变更的工具

当代媒介沟通工具十分丰富,每个人都有自己的喜好,因此,与客户沟通时,我们不能倾向于一种固定的工具,那样无法精准覆盖目标群体的每一个用户。

使用多元化的媒介工具,增加你的沟通机会,吸引到用户的注意力,这些渠道和工具,可以让你就进行迭代的产品与用户进行交流沟通。

1. 内容消息传输

以应用软件类工具为例,当产品的某一项的功能即将更新时,没有什么比实时的提醒用户即将做出的更改更有效了。工作台的弹窗、公告和标记,有很多选项你可以与用户作出交流,这些很多都能够表明即将发生的变化。

但是,这种方式只限于你的用户正在使用该产品,他能够第一时间看到,可他并不会停滞于此去慢慢了解,因此,我们要做到的是这种方式的沟通能够重复并且以一目了然的方式出现,不然,用户不会有所记忆。

2.社交媒体分享产品更新

当下技术盛行的时代,社交媒体应用非常广泛,要学会利用公众号、微博、博客这些社交平台,这些场所是宣布即将到来的新事物的绝佳场所。

如果你的社交媒体有不少的追随者,一定要善于运用!

各个社交网站之间还可以相互连接,例如博客的分享,同样,社交网站的文档是可以高效重复使用的。

如何与客户交流新变化?

为什么要与客户交流新功能?其实也就是产品迭代前为用户打预防针而已,让用户提前接受并使用,这就是交流的目的。

其实,对于用户而言,他并不想知道产品迭代了什么,他更关心的是这个产品能带给他什么。

当然,我们设计产品的初衷就是为用户解决问题,在向用户传递价值时,我们要清楚地表达出产品能为他做什么?它的亮点是什么?与之前相比,他能够达到怎么样的效果?

只有准确的表达了这些之后,用户才能够清楚地明白你对他们的关心,从细致的方向入手侧重与变更的产品如何使用,而不是像之前那样介绍新的变更。

迭代管理的一些技巧:

Look:及时发布产品变更的信息,并实时进行显著的通知说明;

Listen:产品迭代前期与用户沟通、做好充分的需求统计;

*产品迭代后,面向顾客的团队要及时了解用户的意见,与其充分交流,以便在产品使用过程中帮助用户。

*然后,我们要告诉客户,我们在做什么、这样做能够带来什么效果、为他们设定一定的期望,并且明确这样做的结果。

与客户保持透明的联系,建立亲密的合作关系,彼此相互信任、共同进步、双向交流。

客户成功

Vivian

专注于码字的内容运营小白~