美洽官方网站已于近期全新改版上线!

我们推出了“美洽工单”、“美洽机器人”、“电话回呼”3款全新的产品:

美洽工单

美洽工单为你打造售前、售后无缝的客户服务,主要功能有:

  1. 系统统一记录来自美洽客服、留言、微信、微博等多个渠道的工单
  2. 灵活的工单分配机制,工单的分配、转派可按小组处理
  3. 工单的回复返回至初始位置

美洽机器人

能够快速准确地匹配知识库中的答案,解决常见问题,客服效率大大提高,主要功能包括:

  1. 快速匹配知识库中的答案、过滤重复问题,分担客服压力

  2. 帮助人工客服快速选择回复,为客服人员提供实时辅助

  3. 可自动学习人工客服聊天记录

电话回呼

电话回呼是为客户提供的一部免费电话,让客户随时听到你的声音,主要功能有:

  1. 客户无需付费,有问题只需键入自己的电话号码,就可以接到客服的来电
  2. 通话语音可记录,不漏掉任何一段通话

帮助中心

新的帮助中心提供了简洁清晰的界面,并支持问题的搜索功能,帮助用户更方便的查找和查阅问题:美洽博客

新版美洽博客上线,记录客户服务和美洽的点滴:

我们专注于为企业提供以客户为中心的全流程产品,帮助企业获得成功。

未来,我们也将不断致力于更好的解决企业和顾客之间的连接问题、打造用户体验更好的产品。

(题图来自google)

美洽

2017年3月

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